Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits exclus par la loi (produits personnalisés, biens périssables, contenus numériques déjà consommés, etc.).

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à : [email de contact].

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Être accompagnés de la preuve d’achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

3. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à notre société, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception effective dans nos locaux. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf disposition légale contraire :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
• Cartes cadeaux ;
• Produits numériques téléchargés ou consommés ;
• Produits soldés ou faisant l’objet d’une mention spécifique de non-retour lorsque la loi l’autorise.

6. Produits endommagés ou défectueux

Le client doit signaler tout produit endommagé, incomplet ou défectueux dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa réception, en fournissant des photographies et toute information utile.

Toute réclamation tardive pourra être rejetée sauf lorsque la loi impose un délai plus long.

7. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi :

• Notre responsabilité est strictement limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné ;
• Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de revenus, pertes de données ou préjudices immatériels ;
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions résultant d’un cas de force majeure, du fait d’un tiers ou d’événements indépendants de notre volonté ;
• Les photographies, descriptions et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité en cas de différences mineures.

8. Refus des retours abusifs

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement présentant un caractère abusif, frauduleux ou contraire aux présentes conditions, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

9. Garanties légales

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci sont imposées par la loi.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

EXOTECH